POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

 

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées et utilisées sur le site Serrurier Flash.

 

1. Responsable du traitement

 

Le responsable du traitement des données est :

Société : LFBA10

Forme juridique : SARL

Capital social : 1 000 €

Adresse du siège social : 15 Rue Danielle Casanova 93200 Saint-Denis

Numéro SIREN / RCS : 102 860 384 00019

Téléphone : 01 89 70 74 16

 

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou nous contactez, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • nom et prénom ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail ;
  • adresse de l’intervention ;
  • informations concernant votre demande de dépannage ;
  • date et heure de votre demande ;
  • données techniques de navigation, lorsque les cookies concernés sont acceptés.

Nous ne collectons que les informations nécessaires à la gestion de votre demande et à la réalisation de nos services.

3. Finalités du traitement

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

  • répondre à une demande de renseignement ou de devis ;
  • organiser une intervention de serrurerie ;
  • contacter le client au sujet de son dépannage ;
  • établir un devis, une facture ou tout document lié à la prestation ;
  • assurer le suivi de l’intervention ;
  • gérer les demandes, réclamations et échanges avec les clients ;
  • améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;
  • mesurer l’audience du site et les performances publicitaires, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis ;
  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Bases légales

Les traitements réalisés reposent, selon les situations, sur :

  • l’exécution de mesures précontractuelles demandées par le client, notamment pour répondre à une demande de devis ;
  • l’exécution d’un contrat ou d’une prestation de dépannage ;
  • le respect de nos obligations légales, comptables et fiscales ;
  • notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
  • votre consentement pour les cookies publicitaires, statistiques ou autres traceurs qui nécessitent votre autorisation.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.

Elles peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • personnel chargé de la gestion des appels et interventions ;
  • serruriers ou prestataires chargés de réaliser l’intervention ;
  • prestataires d’hébergement et de maintenance du site ;
  • prestataires de mesure d’audience ou de publicité, lorsque vous avez accepté les cookies concernés ;
  • prestataires comptables, administratifs ou techniques ;
  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.

6. Prestataires utilisés

Le site peut notamment utiliser les services suivants :

  • Webador, pour la création et l’hébergement du site ;
  • Google Ads, pour la diffusion et la mesure des campagnes publicitaires ;
  • Google Tag Manager, pour la gestion des balises de suivi ;
  • Google Analytics, uniquement s’il est installé et activé sur le site ;
  • tout autre prestataire nécessaire au fonctionnement du site ou au traitement des demandes.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable.

7. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Une durée ou un critère de conservation doit être défini pour chaque traitement.  

Nous appliquons notamment les durées suivantes :

  • demandes de renseignements ou devis sans intervention : 3 ans à compter du dernier contact ;
  • données relatives aux clients et interventions : pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à des fins de preuve ;
  • devis et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables ;
  • données nécessaires à la gestion d’une réclamation ou d’un litige : pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables ;
  • choix relatifs aux cookies : conservés pendant une durée maximale de 6 mois, sauf évolution réglementaire ou modification de votre choix ;
  • données de mesure d’audience : selon la durée définie par l’outil utilisé et les réglages appliqués.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

  • la perte ;
  • l’accès non autorisé ;
  • l’utilisation abusive ;
  • la modification ;
  • la divulgation ;
  • la destruction accidentelle ou illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

9. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs afin de :

  • assurer son bon fonctionnement ;
  • mémoriser les préférences de l’utilisateur ;
  • mesurer l’audience ;
  • analyser les performances du site ;
  • mesurer les appels ou conversions publicitaires ;
  • améliorer les campagnes Google Ads.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement.

Les cookies publicitaires, statistiques ou de mesure qui nécessitent une autorisation ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous devez pouvoir accepter ou refuser ces cookies avec la même facilité.  

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le gestionnaire de cookies du site ou les réglages de votre navigateur.

10. Google Ads, Google Tag Manager et Google Analytics

Le site peut utiliser Google Ads et Google Tag Manager afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, notamment les clics sur les boutons d’appel.

Si Google Analytics est utilisé, il peut permettre de mesurer l’audience et l’utilisation du site.

Lorsque la réglementation l’exige, ces outils ne sont activés qu’après l’accord de l’utilisateur via le bandeau de gestion des cookies.

Google peut traiter certaines données conformément à sa propre politique de confidentialité.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander :

  • l’accès à vos données personnelles ;
  • la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • la suppression de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • la limitation du traitement ;
  • l’opposition à certains traitements ;
  • la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable ;
  • le retrait de votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

TÉL: 01 89 70 74 16

Adresse postale : 15 Rue Danielle Casanova 93200 Saint-Denis

Afin de protéger vos données, un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour confirmer votre identité.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL.

12. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services externes.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.

13. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

  • des évolutions légales ou réglementaires ;
  • des modifications apportées au site ;
  • de l’ajout ou de la suppression de prestataires ;
  • de l’évolution de nos méthodes de traitement.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Serrurier Flash —  LFBA10

Adresse : 15 Rue Danielle Casanova 93200 Saint-Denis

Téléphone : 01 89 70 74 16